Retourbeleid voor consumenten
We doen er bij Kunla alles aan om je duidelijk te informeren over onze producten. Zo vind je bij elk product duidelijke productfoto’s van goede kwaliteit zodat je het product voorafgaandelijk aan de aankoop goed kan bekijken. Ook vind je telkens de technische details van elk product op elke pagina. Zo kan je zien van welk materiaal het product is gemaakt, hoeveel het weegt, hoe groot het is,… In de productbeschrijving sommen we op wat je kan en mag verwachten van het product.
Uiteraard kan het zijn dat je per ongeluk een verkeerd product besteld, of dat het product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Als je een fout gemaakt hebt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan kijken we wat je nog voor je kunnen doen, want we kunnen je bestelling nog annuleren of aanpassen tot voor we het aan de bezorger meegeven.
Heb je vooraf een vraag? Dan ben je uiteraard ook van harte welkom en dit op alle kanalen via dewelke je met ons contact kan opnemen.
We kunnen je het snelst antwoorden via Facebook of Instagram, maar je kan ons ook mailen op help@kunla.store.
Heb je ondanks bovenstaande toch een bestelling ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet? Dan kan je je bestelling retourneren. Alle informatie over retourneren, vind je hieronder.
Welke goederen kunnen geretourneerd worden?
Tijdens de bedenktijd na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met je bestelling en de verpakking.
Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden (zoals je in een fysieke winkel zou kunnen doen).
Teruggestuurde goederen mogen bijvoorbeeld gepast, maar niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren, in de originele staat, indien mogelijk samen met de originele verpakking, alsook rekening houdende met onze instructies, zie daaromtrent meer onder het kopje “procedure”. Een voorbeeld: een geurkaars mag uitgepakt zijn, maar mag niet aangestoken zijn.
Als je verder gaat dan nodig was om de eigenschappen van de goederen te kunnen beoordelen en het goed is hierdoor in waarde verminderd, dan kunnen we een evenredige waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.
Volgende goederen zijn zonder enig weerwoord uitgesloten van retour:
– Geleverde goederen die vervaardigd zijn volgens de specificaties van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
– Goederen die kunnen bederven, of beperkt houdbaar zijn.
– Verzegelde goederen, die na levering geopend zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen geretourneerd worden.
– De geleverde goederen na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
– Digitale downloads, zoals Kunla cadeaubonnen of credits, waarvan de download of het ter beschikking stellen startte met uitdrukkelijke toestemming van de consument. Ongeacht of de bon of de credits gebruikt zijn, of niet.
Retourtermijn en termijn terugsturen goederen
Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt, heb je 30 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 30 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten). Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (we appreciëren je feedback uiteraard wel, dan kunnen we onszelf bijsturen!).
Wens je als consument gebruik te maken van je herroepingsrecht, dan dien je dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons te melden.
Vervolgens dien je binnen 14 kalender dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen de goederen naar ons terug te sturen.
Kosten terugzending en wijze van terugbezorging
Je kan de goederen retourneren via de post of een koerier. Dat kan naar het volgende adres: “Kunla International – Retours” Spinnersstraat 10, 8510 Marke – Belgium (geen bezoekadres).
De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. We zullen aangeven wat de kostprijs hiervan is (of een raming maken, als dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend). Als de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden, sta je zelf in voor het vervoeren van de goederen naar het adres waar we de goederen verwerken.
Procedure
Een product retourneren kan makkelijk en in een paar stappen. Je gaat als volgt te werk:
Stap 1: retour aanmelden
Mogelijkheid 1: Je hebt een My Kunla account
Bovenaan onze website, www.kunla.store, links van de winkelkar, vind je het symbool van My Kunla. Dit is een cirkel met een symbool van een persoon erin. Als je ingelogd bent, dan kan je heel eenvoudig een retour aanmaken vanuit je My Kunla, onder het onderdeel “Een retour aanmelden”. Voor meer info, bezoek je ons helpcentre.
Mogelijkheid 2: Je hebt geen My Kunla account
Als je geen My kunla account hebt, dan kan je er makkelijk eentje aanmaken. Wil je dat niet? Geen probleem, dan kan je ook retour aanmelden via deze link:
https://kunlareturns.shipping-portal.com/rp/
Stap 2: Retourkosten overschrijven naar ons rekeningnummer
Zoals hierboven aangegeven, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor jouw rekening.
De betaling verloopt als volgt:
– Je schrijft het bedrag over op het volgende professionele rekeningnummer:
BE04 7330 6582 4331
– Met een vrije mededeling volgens volgend formaat en gegevens:
Achternaam & voornaam + bestelnummer + besteldatum + retournummer + emailadres
Zou kan onze klantendienst jouw betaling snel aan je retour linken en kunnen we sneller voor je aan de slag.
Afhankelijk van je bank doet een betaling er ongeveer 3 – 4 werkdagen over tegen dat die ons bereikt. Hou dit dan ook in het achterhoofd, als je bijvoorbeeld tijdens het weekend naar ons geld overschrijft.
Stap 3: retour binnenbrengen in postpunt van koerier
Van zodra de retour aangemaakt en betaald is, dan zal je via mail een label krijgen die je kan printen. Neem een doos waar het product in past, en verpak het goed. Kleef het retourlabel vervolgens goed vast op de doos.
Breng de doos vervolgens naar een postpunt van de koerier. De koerier staat telkens vermeld op het retourlabel.
Eens je je retour afgeeft aan je postpunt, dan krijg je van ons een mailtje en kan je je zending volgen via de track en trace. Je zending volgen kan ook in je My Kunla zone, onder het onderdeel “Mijn bestelling volgen”.
Heb je geen My Kunla account? Dan kan je ook terecht op volgende link om je retourzending te volgen:
https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/
Vraag ook zeker een bewijs van afgifte aan je postpunt, en hou dit goed bij tot wanneer je retour volledig is verwerkt.
Stap 4: Op de hoogte brengen van onze klantendienst
Stuur ook een mailtje naar help@kunla.store met je retournummer en je gegevens, en je uitdrukkelijke vraag “ik wil mijn aankoop herroepen”.
Zo is onze klantendienst op de hoogte, en staan we voor je klaar om je retour op te volgen.
We stellen het ten zeerste op prijs dat je ons een reden voor je retour meegeeft. Je bent dit uiteraard niet verplicht. Echter vinden we kwaliteit, en klantentevredenheid zeer belangrijk. Bijsturen kan enkel via jouw feedback en informatie, dus op voorhand bedankt!
Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Opgelet!: Als je geen bevestiging hebt gekregen na 48 uur neem dan zeker opnieuw contact op, want dan is er iets misgelopen.
Stap 5: Verwerking
Eens we je retour ontvangen hebben, dan krijg je van ons een mail en begint de verwerking.
We bekijken elke retourvraag zorgvuldig, en zo snel mogelijk. Het kan zijn dat we je een paar extra vragen stellen om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Van zodra je retour verwerkt is, dan komen we bij je terug met een update, namelijk met je retourstatus.
Een retour kan drie “statussen”, met name:
– Goedgekeurd
– Goedkeurd, maar met met waardevermindering
– Afgekeurd
Hieronder vindt je uitleg over elke status:
Goedgekeurd
We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze voldoet aan alle voorwaarden voor terugname met volledige terugbetaling van de prijs. We verwerken de retour in ons administratie, en regelen je terugbetaling. Meer daarover vind je onder het kopje “terugbetaling” iets verderop in deze tekst.
Goedgekeurd, maar met waardevermindering
We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze voldoet aan de voorwaarden voor terugname. Je product vertoont echter schade, of gebruikssporen waardoor we je retourproduct niet aan dezelfde kwaliteit kunnen aanbieden aan andere klanten.
We verwerken de retour in ons administratie, en regelen je terugbetaling. De waardevermindering houden we af vooraleer we je terugbetalen. Meer daarover vind je onder het kopje “terugbetaling” iets verderop in deze tekst.
We bepalen de waardevermindering aan de hand van volgende vier criteria:
· Beschadiging van de verpakking
· Beschadiging van het product
· Compleetheid van het product
· De kosten voor de vervanging van een eventueel ontbrekend of vernietigd onderdeel van het product
Afgekeurd
We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze niet voldoet aan de voorwaarden voor terugname. We zijn dus genoodzaakt je retour te weigeren. Ons klantendienst, zal echter altijd kijken we voor je kunnen betekenen, zodat we een passende oplossing voor je kunnen vinden.
Terugbetaling
Als je je retour aanmeldt binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen, dan betalen we je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we je bestelling hebben teruggekregen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling omvat de leveringskosten, tenzij je bij je bestelling een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald. De terugbetaling kan enkel via een ander middel geschiedden, mits schriftelijk akkoord van jou als klant.
Als je je retour aanmeldt vanaf de 15de dag na ontvangst van de goederen, dan betalen we je retour uit in de vorm van een Kunla cadeaubon, of Kunla credits. Die kan je benaderen via je my Kunla zone, digitaal, ofwel via je my Kunla zone afprinten. De credits kunnen gebruikt worden voor een aankoop op www.kunla.store, zijn gekoppeld aan het emailadres van je My Kunla, zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, niet geldig op de aankoop van cadeaubonnen/credits en blijven 3 jaar geldig. Je kan de datum zien van de credits in je My Kunla zone. De credits hoeven niet in één keer te worden opgebruikt, je kan ze ook over verschillende aankopen spreiden.
