Conditions générales d'utilisation
Vous trouverez nos conditions générales ci-dessous.
Si vous concluez avec nous un contrat à durée indéterminée (et donc sans date de fin fixe), vous pouvez le résilier à tout moment. Vous devez toutefois respecter les règles de résiliation. Cela signifie que vous devez nous informer par courrier électronique que vous souhaitez résilier le contrat (à help@kunla.store) et qu'un délai de préavis de deux mois s'applique. Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans. Si le contrat à durée déterminée comprend la vente de biens et/ou de services et qu'il a été convenu que ce contrat serait reconduit tacitement si vous ne le résiliez pas à temps, ce contrat devient un contrat à durée indéterminée à partir de la première reconduction automatique. Là encore, vous pouvez le résilier à tout moment, en tenant compte des règles et de la période de résiliation susmentionnées. Le délai dans lequel vous pouvez, en tant que consommateur, vous opposer à une prolongation tacite du contrat est de 3 semaines avant la date anniversaire du contrat en question.
Kunla International - Conditions générales d'utilisation
Table des matières
Article 1 - Identité du vendeur
Article 2 - Applicabilité et conditions
Article 3 - Notre offre et votre commande
Article 4 - Droit de rétractation du consommateur
Article 5 - Prix
Article 6 - Paiement
Article 7 - Conformité et garantie
Article 8 - Livraison et exécution
Article 9 - Durée
Article 10 - Recouvrement
Article 11 - Force majeure
Article 12- Propriété intellectuelle
Article 13 - Procédure de réclamation et litiges
Article 14 - Ateliers
Article 15 - Règlement intérieur du City Spa
Article 1 Identité du vendeur
Données générales :
Nom de l'entreprise : Kunla International
Adresse du siège social : Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Kortrijk (pas d'adresse de visite)
Adresse électronique : help@kunla.store
Ondernemingsnummer: 0771.547.502
Numéro de TVA : BE0771547502
Numéro EORI : BE0771547502
Numéro de compte bancaire professionnel : BE04733065824331
Article 2 Applicabilité et conditions
Nos conditions générales s'appliquent à toutes nos offres et à tous les contrats à distance conclus avec vous en tant que client. Certaines conditions ne s'appliquent qu'aux consommateurs (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services commercialisés exclusivement à des fins non professionnelles) et non aux entreprises. Cela est alors clairement indiqué.
Actuellement, nous ne livrons que dans l'Union européenne. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays que l'Union européenne, nous pouvons refuser votre commande.
Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si vous n'avez pas 18 ans, un parent ou un tuteur légal doit passer votre commande. Si nous constatons qu'un mineur a passé une commande, nous pouvons toujours refuser cette commande.
Vous trouverez toujours nos conditions générales sur notre site web. Le fait de passer une commande sur le site web constitue une acceptation expresse de nos conditions générales. Cela se fait explicitement en cochant la case appropriée
Après avoir passé votre commande en ligne, nous vous fournirons également une copie de ces conditions avec la confirmation de la commande (ou au plus tard lors de la livraison) dans un format que vous pouvez sauvegarder ou imprimer. Nous vous recommandons de toujours le faire.
Si des conditions particulières supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les dispositions ci-dessus s'appliquent également aux conditions particulières. En cas de conflit entre nos conditions générales et ces conditions particulières, le consommateur peut toujours invoquer le texte qui lui est le plus favorable. Entre entreprises, les conditions particulières ont toujours la priorité.
Article 3 Notre offre et votre commande
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons explicitement dans cette offre.
Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vous vendons et comment se déroule le processus de commande. En tout état de cause, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre d'évaluer correctement l'offre. Si nous utilisons des images, celles-ci sont une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. L'erreur est humaine. Par conséquent, si nous avons commis une erreur évidente, nous ne sommes pas obligés de continuer à livrer.
Chaque offre contient des informations qui permettent au client de connaître clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Cliquez ensuite sur "checkout" et vous serez dirigé vers la caisse. Vous y indiquez vos coordonnées pour la facturation et vous choisissez votre adresse de livraison et le mode de livraison. Comme nous n'avons pas de magasin physique, le mode de livraison est toujours l'envoi à l'adresse que vous avez indiquée. À l'étape suivante, vous obtiendrez un autre aperçu de votre commande. À la dernière étape, celle du paiement, vous choisissez le mode de paiement et acceptez les présentes conditions générales. En appuyant sur le bouton "payer", vous finalisez votre commande et vous êtes réputé conscient du fait qu'il s'agit d'une obligation de paiement.
L'accord entre nous n'est conclu qu'une fois que nous avons confirmé votre commande par courrier électronique et que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'approuver votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront ni acceptées ni traitées.
Article 4 Droit de rétractation du consommateur
Si vous achetez des biens ou des services en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours pour décider de ne pas conserver les biens ou les services. Ce délai de 30 jours commence à courir à compter de la livraison (pour l'achat de biens) ou de la conclusion du contrat (pour l'achat de services). Vous pouvez alors renvoyer votre commande, sans payer d'indemnité et sans devoir donner de raison (les frais d'envoi sont à votre charge).
Pour les entreprises, ce droit de rétractation ne s'applique pas.
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
Dès que possible, et au moins dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez résilier le contrat, vous devez nous renvoyer le produit.
Vous pouvez renvoyer les marchandises par la poste ou par un service de messagerie. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous indiquerons le coût de cette opération (ou nous ferons une estimation, si ce coût ne peut être raisonnablement calculé à l'avance). S'il est impossible de renvoyer les marchandises par la poste, vous êtes responsable du transport des marchandises jusqu'à l'adresse où nous les traitons.
Pour plus d'informations sur la procédure de retour, sur ce qui peut et ne peut pas être retourné, sur les remboursements et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre, veuillez vous référer à notre section politique de retour.
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou après que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par nous lorsque vous avez passé votre commande.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer les marchandises. Le remboursement ne peut être effectué par un autre moyen de paiement qu'avec votre accord écrit. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Pendant la période de réflexion qui suit la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez le produit et son emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même renvoyer les marchandises, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez conserver le produit (comme vous le feriez dans un magasin). Par exemple, les marchandises retournées peuvent être montées mais non utilisées. Si vous renvoyez les marchandises, vous devez le faire avec tous les accessoires livrés, dans leur état d'origine, si possible avec l'emballage d'origine, et en tenant compte de nos instructions.
Si vous allez au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer les propriétés des biens et que la valeur des biens s'en trouve réduite, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur lors du remboursement.
Les marchandises suivantes sont exclues de la reprise sans aucune contestation possible :
Biens livrés fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique.
Marchandises susceptibles de s'abîmer ou dont la durée de conservation est limitée.
Les marchandises scellées, qui ont été ouvertes après la livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Les marchandises livrées ont été irrévocablement mélangées à d'autres produits après la livraison.
Téléchargements numériques, le téléchargement ou la mise à disposition a commencé avec le consentement exprès du consommateur et a lieu immédiatement sur un support physique ou numérique.
Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et l'envoyer à l'adresse suivante help@kunla.store. Vous pouvez également envoyer un courriel à help@kunla.storeen indiquant les détails ci-dessous. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre révocation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau, car il y a eu un problème.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord.
(*) Biffer les mentions inutiles.
- A Kunla International, Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Kortrijk (pas d'adresse de visite)avec l'adresse postale help@kunla.store:
- Je/Nous (*) vous informe(nt) par la présente que je/nous (*) révoque(nt) notre contrat de vente des biens suivants/de prestation du service suivant (*)
- Commandé le (*)/Reçu le (*) : ............................................................................................
- Nom(s) du/des consommateur(s) : ...............................................................................................
- Adresse(s) du consommateur : .............................................................................................................
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
- Date : .....................................................................................................................................
Article 5 Prix
Pendant la période indiquée dans notre offre, nous ne modifions pas nos prix, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA, les droits et les services. Vous n'aurez donc jamais de surprises.
Toutefois, nous pouvons décider de facturer des frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre commande.
Article 6 Paiement
Nous ne pouvons accepter que les paiements effectués via les modules de paiement de notre site web.
Actuellement, nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard/Maestro, les cartes de crédit/cadeau Kunla, Paypal, Ideal et Sofort.
Pour garantir la sécurité des paiements en ligne et de vos données personnelles, nous utilisons la technologie SSL. SSL garantit que les données de votre transaction sont cryptées et rendues illisibles lorsqu'elles sont envoyées sur l'internet. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel spécial pour payer avec SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée au "cadenas" dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.
Article 7 Conformité et garantie
Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir à leur égard, compte tenu des spécifications du produit. Bien entendu, nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les dispositions légales en vigueur au moment de votre commande.
Si les marchandises livrées ne sont pas conformes à votre commande, vous avez droit, en tant que consommateur, à la garantie légale de deux ans. Cela signifie que si vous découvrez un vice caché ou un défaut dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez le faire réparer ou remplacer gratuitement par nos soins.
Cette garantie ne s'applique pas aux entreprises. Dans ce cas, les règles légales sur les vices cachés s'appliquent.
Dans la mesure du possible et du raisonnable, en tant que consommateur, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que si le coût de la réparation ou du remplacement est excessif ou impossible, ou s'il ne peut être effectué dans un délai raisonnable, que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Si le défaut ou le vice se manifeste pendant la période de garantie de deux ans, il est réputé avoir existé avant la livraison, à moins que nous, en tant que vendeur, ne puissions prouver le contraire.
Article 8 Livraison et exécution
Tous les biens et services seront livrés par colis postal à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si les articles sont en stock, le délai de livraison est de 30 jours maximum. Vous pouvez voir le délai de livraison estimé pour chaque produit sur la page du produit. Si un article n'est pas en stock, vous pouvez voir avec le produit combien de temps nous estimons nécessaire pour le livrer. Ce délai comprend le temps de production nécessaire pour que le produit soit fabriqué et livré à notre entrepôt, ainsi que le temps nécessaire à l'expédition et à la livraison du produit. Ces délais sont calculés en tenant compte de la zone géographique de la Belgique. Après votre commande, nous vous tiendrons informé du délai de livraison prévu et nous vous livrerons le produit dès que possible.
Le délai de livraison susmentionné (article 8, point 2) est valable à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été indiqué pour la commande. Selon les circonstances, le produit peut ne pas pouvoir être livré dans le délai de livraison.
Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison prévu. Nous conviendrons alors avec vous d'une nouvelle date de livraison. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous avez droit à un remboursement en crédits/cartes-cadeaux kunla ou en espèces du montant que vous avez payé, y compris les frais d'expédition.
En ce qui concerne les entreprises, les délais de livraison indiqués s'entendent comme de simples engagements de moyens de notre part. Nous ne sommes pas responsables en cas de retard de livraison, sauf si ce retard est dû uniquement à une négligence volontaire, frauduleuse ou grave de notre part.
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi. La dernière livraison sera remise au livreur à 11 heures du matin, fuseau horaire Bruxelles, Belgique. Les commandes passées après cette heure seront traitées le lendemain.
Le déroulement du processus de livraison dépend du transporteur en question. Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment dans votre zone My Kunla, ou en cliquant sur le lien suivant : https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/
Nos envois sont toujours effectués à nos risques et périls. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la perte ou de l'endommagement des marchandises par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les garder (voir article 4), vous êtes tenu de les transporter jusqu'à nous.
Les défauts visibles doivent être signalés le plus rapidement possible et en tout cas dans les trois jours suivant la livraison. Prenez une photo du défaut et envoyez-la, accompagnée d'une explication, à l'adresse suivante help@kunla.store. Nous chercherons alors ensemble une solution.
Lorsque nous parlons de défauts visibles, nous pensons par exemple à des marchandises qui ont été endommagées pendant le transport, qui ne correspondent pas aux articles énumérés sur le bon de livraison ou qui ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés.
Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs à une livraison tardive ou à la non-livraison par notre transporteur. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles que vous prouvez ne pas avoir reçus.
Article 9 Durée
Si vous avez conclu avec nous un contrat à durée indéterminée (c'est-à-dire sans date de fin fixe), vous pouvez le résilier à tout moment. Vous devez toutefois respecter les règles de résiliation. Cela signifie que vous devez nous informer par e-mail que vous souhaitez résilier le contrat (à help@kunla.store) et qu'un délai de préavis de deux mois s'applique.
Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans.
L'accord à durée déterminée inclut-il la vente de biens et/ou serviceset qu'il a été convenu que cet accord serait tacitement renouvelé si vous ne le résiliez pas à temps, cet accord devient alors un accord à durée indéterminée à partir du premier renouvellement automatique. Là encore, vous pouvez y mettre fin à tout moment, en tenant compte des règles et conditions de résiliation susmentionnées.
Article 10 Recupel
Nous respectons toutes les obligations légales concernant l'élimination des piles usagées et des équipements électriques et électroniques. Nous (et nos partenaires) veillons à ce que les piles et les appareils électroniques que nous vendons soient correctement repris et traités.
Nous insistons sur le fait que les appareils électriques et électroniques et les piles obsolètes, cassés ou en fin de vie ne doivent pas être jetés dans la poubelle ou dans les bacs de tri sélectif de la commune. Cette interdiction est indiquée sur les produits eux-mêmes par le symbole de la poubelle barrée. L'objectif de cette réglementation est de réduire le gaspillage des matières premières et de protéger l'environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature des substances contenues dans certains appareils.
Vous avez la possibilité de déposer ces déchets dans un point de collecte approprié.
Article 11 Force majeure
En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations contractuelles. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pour la durée de la situation de force majeure, soit résilier définitivement le contrat. Comme il s'agit d'un cas de force majeure, nous ne vous devons aucun dommage à cet égard.
La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution totale ou partielle de nos obligations. Nous entendons par là, entre autres, les grèves, les incendies, les pannes d'exploitation, les pannes d'énergie, les pannes d'un réseau (de télécommunication) ou d'une connexion ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d'autres tiers engagés, ...
Article 12 Propriété intellectuelle
Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et toutes nos communications en général sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent, qui appartiennent à nos fournisseurs ou qui appartiennent à d'autres détenteurs de droits.
L'achat d'un produit sur notre site web ne transfère pas le droit de propriété intellectuelle attaché à ce produit (sauf disposition contraire expresse).
Il vous est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc... sans notre accord écrit préalable et explicite.
Article 13 Procédure de réclamation et litiges
Bien entendu, nous espérons toujours que tous nos clients sont 100% satisfaits. Si, malgré tout, vous avez des réclamations à formuler concernant nos services, vous pouvez nous en faire part en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante help@kunla.store. Nous nous efforçons de traiter votre plainte dans les 7 jours ouvrables et de proposer une solution appropriée pour résoudre le problème.
Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge. Si, pour des raisons de droit international, un autre droit s'applique, l'interprétation des présentes conditions générales se référera principalement à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, telle qu'elle figure dans le Code de droit économique.
En cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents.
En tant que consommateur, vous avez également la possibilité de résoudre le litige à l'amiable. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral. Il est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité qualifiée.
En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne.
Article 14 : Ateliers
Kunla organise également des ateliers payants. La réservation d'un atelier est définitive. Si l'annulation vient de votre côté, le droit de rétractation mentionné ci-dessus ne s'applique pas et il ne peut y avoir de remboursement des sommes versées. Les annulations doivent toujours être faites par écrit, par e-mail, et l'annulation doit être confirmée par Kunla. Cette règle s'applique aussi bien aux entreprises qu'aux particuliers.
En effet, nous achetons nos matières premières et autres pour ces ateliers bien à l'avance, spécifiquement pour les ateliers en question. Le nombre de places étant limité, nous ne pouvons pas offrir votre place réservée à quelqu'un d'autre. Il arrive que des orateurs soient réservés ou que nous travaillions avec d'autres partenaires, qui doivent alors également réorganiser leur emploi du temps, ce qui entraîne déjà des frais.
Bien entendu, il est toujours possible que vous ne puissiez pas participer à l'atelier en raison d'une situation de force majeure. Dans ce cas, veuillez contacter help@kunla.store et nous chercherons une solution pour que vous puissiez participer à un atelier à un autre moment, ou à une alternative de cet atelier, ou vous pouvez obtenir un certificat cadeau à dépenser dans notre boutique ou pour réserver un nouvel atelier ou acheter d'autres produits Kunla (non applicable aux certificats cadeaux).
Si l'atelier est annulé en raison d'un cas de force majeure (liste non exhaustive : catastrophe, incendie sur le lieu de l'atelier, dégâts causés par une tempête,...) ou de toute autre faute de Kunla, l'article 14 s'applique également.
Kunla décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels subis par les participants, ainsi que toute responsabilité résultant d'événements survenus au cours de l'activité.
Article 15 : Traitements et règlement intérieur des Kunla City Spas
Réservation
La prise de rendez-vous se fait de préférence en ligne sur ce lien : https://www.kunla.store/kunla-city-spa-kortrijk/. Pendant les heures d'ouverture du City Spa, vous pouvez également réserver, mais nous ne pouvons pas garantir que quelqu'un sera là pour vous parler (les traitements sont ininterrompus).
Hygiène
Chez Kunla, nous accordons une grande importance à la sécurité et à l'hygiène. Tous les outils sont soigneusement nettoyés après utilisation et nous utilisons des serviettes neuves pour chaque client. Nous attendons donc de nos clients qu'ils fassent attention à leur hygiène de base. C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de prendre une douche ou de se laver, si possible, avant le traitement. Nous préférons également éviter les odeurs de transpiration, les vêtements tachés, etc. Si nous estimons que le traitement ne peut avoir lieu pour des raisons d'hygiène, nous pouvons l'annuler ou l'interrompre, sans rembourser le traitement ou le choix des produits. Nous pouvons également ne pas permettre au client concerné de réserver des traitements ultérieurs.
Ponctualité et retard
Nous maintenons un horaire serré au City Spa afin de permettre à chacun de profiter d'un moment de détente et de bien-être. Par conséquent, nous attendons de vous que vous arriviez au City Spa à l'heure afin de ne pas perturber le programme quotidien. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes à votre rendez-vous, votre traitement sera écourté et poursuivi. Si le traitement est trop court pour être raccourci, nous l'annulerons sans remboursement ni sélection de produits.
Annulation
Une commande chez Kunla est définitive, mais vous pouvez bien sûr reporter votre rendez-vous si nécessaire. Vous pouvez reporter un rendez-vous jusqu'à 7 jours à l'avance. Cela nous donne suffisamment de temps pour rouvrir les moments et les faire remplir par d'autres clients. Sinon, nous ne pourrons pas donner votre place à quelqu'un d'autre et quelqu'un d'autre devra se priver d'un moment de bien-être. Si vous annulez moins de 7 jours à l'avance, votre rendez-vous ne peut plus être reporté et vous devez prendre un nouveau rendez-vous. Vous pouvez toutefois choisir le montant que vous avez dépensé en produits pour le rendez-vous annulé. Les annulations le jour même ou les absences ne seront pas reprises et ne donneront droit à aucun produit. Vous êtes en retard ? Dans ce cas, ce qui précède s'applique à la rubrique "ponctualité et retard". L'annulation d'un rendez-vous n'est valable qu'à l'adresse électronique suivante help@kunla.store et après confirmation écrite de Kunla par courrier électronique. En cas d'annulation non valide, les dispositions ci-dessus restent d'application.
Marché social :
Pour les réservations avec social deal, quelques règles différentes s'appliquent : dès que vous prenez un rendez-vous avec nous dans le module, vous devez envoyer le bon dans les 24 heures à help@kunla.store comme confirmation de votre rendez-vous. Les rendez-vous non accompagnés d'un bon seront supprimés et vous devrez alors prendre un nouveau rendez-vous, au risque de ne pas pouvoir obtenir de place pendant la période de validité du bon. Dans ce cas, le bon ne sera plus valable et vous ne pourrez plus l'utiliser. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez également reporter votre rendez-vous jusqu'à 7 jours à l'avance. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Si vous devez modifier votre rendez-vous moins de 7 jours à l'avance ou le jour même, vous avez trois possibilités :
Vous utilisez le montant de votre bon d'achat pour acheter des produits de Kunla qui valent votre bon d'achat.
Vous pouvez modifier votre rendez-vous, moyennant le paiement de frais de modification de 15 euros. Le paiement s'effectue en se référant à la communication par courrier et au nom figurant sur notre compte professionnel.
Vous prenez un nouveau rendez-vous, avec un nouveau bon.
Comme ci-dessus, l'annulation d'un rendez-vous n'est valable qu'à l'adresse électronique. help@kunla.store et après confirmation écrite par e-mail par Kunla. En cas d'annulation non valide, il n'y a pas de droit à une nouvelle réservation et le bon est perdu.
Vêtements
Le port de sous-vêtements est obligatoire lors de tous les traitements au Kunla City Spa, tant pour les femmes que pour les hommes. Pour les femmes, il leur sera demandé de desserrer et/ou d'enlever leur soutien-gorge (par exemple pendant les expériences ou les massages) afin d'assurer le bon déroulement des traitements.
Maladie et/ou agression verbale/physique
Si vous êtes malade, nous vous demandons de rester chez vous. D'abord et avant tout pour vous, car vous ne pourrez pas profiter pleinement du traitement. Mais évidemment aussi pour les praticiens, le personnel et les autres clients présents. Contactez-nous à temps pour reporter le rendez-vous plus de 7 jours à l'avance. En cas de report à moins de 7 jours, les règles de la rubrique "annulation" s'appliquent.
Si vous êtes manifestement sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances, l'entrée au spa de la ville vous sera refusée, sans possibilité de remboursement ou de choix de produits. Les agressions physiques ou verbales à l'encontre du personnel du spa ou d'autres clients ne seront pas tolérées et, le cas échéant, les autorités seront averties.
Responsabilité, obligation de résultat et demandes de dommages-intérêts
Kunla ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages et/ou blessures résultant de la dissimulation d'informations médicales telles que dans la liste non exhaustive suivante : troubles physiques et/ou mentaux, grossesse, blessures, utilisation de médicaments,...
La responsabilité de Kunla City Spa est toujours limitée aux dommages directs (les dommages indirects et les dommages consécutifs ne pouvant jamais donner lieu à une indemnisation) et au montant payé par son assurance responsabilité civile, le cas échéant. En l'absence de paiement par l'assurance, le montant sera limité au montant payé par le client pour le traitement ou le produit auquel le dommage est imputable.
Kunla assume un devoir d'effort. Cela signifie que nous faisons tout dans les limites du possible et de la responsabilité et que nous nous efforçons d'obtenir un résultat optimal avec le client qui utilise les traitements et les produits. Kunla n'est donc expressément pas soumis à un engagement de résultat, aucun droit ou remboursement ne peut être appliqué en fonction des résultats (ou de l'absence de résultats selon l'avis du client).
Perte et/ou dommages aux biens personnels
Kunla n'est pas responsable de la perte, de l'endommagement ou du vol des biens personnels des clients ou de leurs accompagnateurs pendant le traitement ou dans les locaux du City Spa.
Paiements
Le paiement au City Spa peut se faire en espèces ou par les cartes bancaires les plus courantes, ou encore par payconiq by bancontact. Vous pouvez également payer avec des chèques-cadeaux Kunla. Dans le module de réservation en ligne, les moyens de paiement les plus courants sont également disponibles.
Fumer
Le Kunla City Spa et ses environs sont strictement interdits aux fumeurs.
Accessible aux fauteuils roulants
Le Kunla City Spa n'est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant. Nous aimerions pouvoir offrir à chacun un moment de bien-être, mais les installations ne se prêtent pas à l'accueil des personnes en fauteuil roulant dans des conditions de confort et de sécurité.
Animaux de compagnie
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, à l'exception des chiens d'aveugle et des animaux de soutien émotionnel.
Âge minimum pour les traitements et règles concernant les enfants
L'âge minimum pour suivre un traitement au Kunla City Spa est de 18 ans. Les enfants ne sont pas admis dans le City Spa pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Alimentation et boissons
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, la nourriture et les boissons ne sont pas autorisées dans le City Spa. Avant ou après le traitement, vous pouvez obtenir une boisson gratuite si vous le souhaitez, qui peut bien sûr être consommée.
Avances érotiques
Au Kunla City Spa, seuls les traitements sont dispensés SANS insertion érotique. Même les massages ne sont PAS des massages érotiques. En cas d'avances, le traitement sera immédiatement interrompu, vous serez expulsé du City Spa, sans remboursement du traitement, sans droit de choisir les produits et vous serez inscrit sur la liste noire des réservations futures. Les avances érotiques, d'ailleurs, ne s'appliquent pas seulement aux traitements eux-mêmes, mais s'étendent également aux demandes de renseignements inappropriées par courriel, par les médias sociaux ou par d'autres canaux de communication. Si nous estimons que les thérapeutes ne se sentent pas en sécurité ou qu'il existe un risque d'avances érotiques, vous serez toujours inscrit sur la liste noire pour prendre des rendez-vous.
Conditions générales d'utilisation
En réservant un traitement, soit en direct au City Spa, soit en ligne, vous acceptez immédiatement et automatiquement les conditions générales et le présent règlement intérieur.
Autres clients et autres personnes
Chaque rendez-vous est pour 1 personne. Toutefois, il est possible depuis peu de réserver un traitement en duo. Ce traitement peut être effectué en même temps, mais pas dans la même salle. Pour réserver un traitement en duo, sélectionnez l'expert 1 dans la salle de traitement 1 et l'expert 2 dans la salle de traitement 2 en même temps, et réservez les deux rendez-vous en même temps. Les massages à 4 mains ne sont pas proposés pour le moment.
