Een product retourneren kan makkelijk en in een paar stappen. Je gaat als volgt te werk:

Stap 1: retour aanmelden

Mogelijkheid 1: Je hebt een My Kunla account

Bovenaan onze website, www.kunla.store, links van de winkelkar, vind je het symbool van My Kunla. Dit is een cirkel met een symbool van een persoon erin. Als je ingelogd bent, dan kan je heel eenvoudig een retour aanmaken vanuit je My Kunla, onder het onderdeel “Een retour aanmelden”.  Voor meer info, bezoek je ons helpcentre.

Mogelijkheid 2: Je hebt geen My Kunla account

Als je geen My kunla account hebt, dan kan je er makkelijk eentje aanmaken. Wil je dat niet? Geen probleem, dan kan je ook retour aanmelden via deze link:

https://kunlareturns.shipping-portal.com/rp/

Stap 2: Retourkosten overschrijven naar ons rekeningnummer

Zoals hierboven aangegeven, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor jouw rekening.

De betaling verloopt als volgt:

–       Je schrijft het bedrag over op het volgende professionele rekeningnummer:

BE04 7330 6582 4331

–       Met een vrije mededeling volgens volgend format en gegevens:

Achternaam & voornaam + bestelnummer + besteldatum + retournummer + emailadres

Zou kan onze klantendienst jouw betaling snel aan je retour linken en kunnen we sneller voor je aan de slag.

Afhankelijk van je bank doet een betaling er ongeveer 3 – 4 werkdagen over tegen dat die ons bereikt. Hou dit dan ook in het achterhoofd, als je bijvoorbeeld tijdens het weekend naar ons geld overschrijft.

Stap 3: retour binnenbrengen in postpunt van koerier

Van zodra de retour aangemaakt en betaald is, dan zal je via mail een label krijgen die je kan printen. Neem een doos waar het product in past, en verpak het goed. Kleef het retourlabel vervolgens goed vast op de doos.

Breng de doos vervolgens naar een postpunt van de koerier. De koerier staat telkens vermeld op het retourlabel.

Eens je je retour afgeeft aan je postpunt, dan krijg je van ons een mailtje en kan je je zending volgen via de track en trace. Je zending volgen kan ook in je My Kunla zone, onder het onderdeel “Mijn bestelling volgen”.

Heb je geen My Kunla account? Dan kan je ook terecht op volgende link om je retourzending te volgen:

https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/

Vraag ook zeker een bewijs van afgifte aan je postpunt, en hou dit goed bij tot wanneer je retour volledig is verwerkt.

Stap 4: Op de hoogte brengen van onze klantendienst

Stuur ook een mailtje naar support@kunla.store met je retournummer en je gegevens, en je uitdrukkelijke vraag “ik wil mijn aankoop herroepen”.

Zo is onze klantendienst op de hoogte, en staan we voor je klaar om je retour op te volgen.

We stellen het ten zeerste op prijs dat je ons een reden voor je retour meegeeft. Je bent dit uiteraard niet verplicht. Echter vinden we kwaliteit, en klantentevredenheid  zeer belangrijk. Bijsturen kan enkel via jouw feedback en informatie, dus op voorhand bedankt!

Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Opgelet!: Als je geen bevestiging hebt gekregen na 48 uur neem dan zeker opnieuw contact op, want dan is er iets misgelopen.

Stap 5: Verwerking

Eens we je retour ontvangen hebben, dan krijg je van ons een mail en begint de verwerking.

We bekijken elke retourvraag zorgvuldig, en zo snel mogelijk. Het kan zijn dat we je een paar extra vragen stellen om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Van zodra je retour verwerkt is, dan komen we bij je terug met een update, namelijk met je retourstatus.

Een retour kan drie “statussen”, met name:

–        Goedgekeurd

–        Goedkeurd, maar met met waardevermindering

–        Afgekeurd 

Hieronder vindt je uitleg over elke status:

Goedgekeurd

We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze voldoet aan alle voorwaarden voor terugname met volledige terugbetaling van de prijs. We verwerken de retour  in ons administratie, en regelen je terugbetaling. Meer daarover vind je onder het kopje “terugbetaling” iets verderop in deze tekst.

Goedgekeurd, maar met waardevermindering

We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze voldoet aan de voorwaarden voor terugname. Je product vertoont echter schade, of gebruikssporen waardoor we je retourproduct niet aan dezelfde kwaliteit kunnen aanbieden aan andere klanten.

We verwerken de retour in ons administratie, en regelen je terugbetaling. De waardevermindering houden we af vooraleer we je terugbetalen. Meer daarover vind je onder het kopje “terugbetaling” iets verderop in deze tekst.

We bepalen de waardevermindering aan de hand van volgende vier criteria:

·       Beschadiging van de verpakking

·       Beschadiging van het product

·       Compleetheid van het product

·       De kosten voor de vervanging van een eventueel ontbrekend of vernietigd onderdeel van het product

Afgekeurd

We hebben je retour verwerkt, zorgvuldig bekeken en vastgesteld dat deze niet voldoet aan de voorwaarden voor terugname. We zijn dus genoodzaakt je retour te weigeren. Ons klantendienst, zal echter altijd kijken we voor je kunnen betekenen, zodat we een passende oplossing voor je kunnen vinden.

Terugbetaling

Als je je retour aanmeldt binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen, dan betalen we je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we je bestelling hebben teruggekregen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling omvat de leveringskosten, tenzij je bij je bestelling een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald. De terugbetaling kan enkel via een ander middel geschiedden, mits schriftelijk akkoord van jou als klant.

Als je je retour aanmeldt vanaf de 15^de dag na ontvangst van de goederen, dan betalen we je retour uit in de vorm van een Kunla cadeaubon, of Kunla credits. Die kan je benaderen via je my Kunla zone, digitaal, ofwel via je my Kunla zone afprinten. De credits kunnen gebruikt worden voor een aankoop op www.kunla.store, zijn gekoppeld aan het emailadres van je My Kunla, zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, niet geldig op de aankoop van cadeaubonnen/credits en blijven 3 jaar geldig. Je kan de datum zien van de credits in je My Kunla zone. De credits hoeven niet in één keer te worden opgebruikt, je kan ze ook over verschillende aankopen spreiden.