Unsere Rückgabebedingungen finden Sie unten. Bitte beachten Sie: Dieses Rückgaberecht gilt nur für Online-Bestellungen, nicht für Einkäufe im physischen Kunla Store!

Rückgabepolitik für Verbraucher

Wir bei Kunla bemühen uns, Sie klar und deutlich über unsere Produkte zu informieren. So finden Sie zum Beispiel zu jedem Produkt klare Produktfotos in guter Qualität, damit Sie sich das Produkt vor dem Kauf genau ansehen können. Außerdem finden Sie auf jeder Seite die technischen Angaben zu jedem Produkt. So können Sie sehen, aus welchem Material das Produkt besteht, wie viel es wiegt, wie groß es ist usw. In der Produktbeschreibung führen wir auf, was Sie von dem Produkt erwarten können und dürfen. Im Kunla Store in Kortrijk ist alles ausgestellt und Sie können alles ausprobieren.

Natürlich kann es vorkommen, dass Sie versehentlich das falsche Produkt bestellen oder dass das Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden sehen, was wir noch für Sie tun können, da wir Ihre Bestellung noch stornieren oder anpassen können, bevor wir sie dem Zusteller übergeben.

Haben Sie im Vorfeld eine Frage? Dann können Sie uns natürlich über alle Kanäle kontaktieren.

Wir können Ihnen am schnellsten über Facebook oder Instagram antworten, aber Sie können uns auch eine E-Mail schicken an help@kunla.store.

Haben Sie trotzdem eine Bestellung erhalten, die nicht Ihren Erwartungen entspricht? Dann können Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Alle Informationen über Rücksendungen finden Sie unten.

Welche Waren können zurückgegeben werden?

Während der Bedenkzeit nach der Lieferung erwarten wir von Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung und deren Verpackung sorgfältig behandeln.

Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, dürfen Sie sie nur in dem Umfang auspacken oder benutzen, der erforderlich ist, um festzustellen, ob Sie die Ware behalten möchten (wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden). Einkäufe im physischen Kunla-Geschäft müssen vollständig verschlossen sein.

Zurückgesandte Waren können z.B. montiert, aber unbenutzt sein. Wenn Sie die Ware zurücksenden, muss dies mit allem gelieferten Zubehör, im Originalzustand, möglichst zusammen mit der Originalverpackung, sowie unter Berücksichtigung unserer Hinweise geschehen, siehe dazu mehr unter der Rubrik "Ablauf". Ein Beispiel: Eine Duftkerze darf ausgepackt, aber nicht angezündet werden.

Wenn Sie über das hinausgehen, was zur Beurteilung der Beschaffenheit der Ware erforderlich ist, und die Ware dadurch an Wert verliert, können wir bei der Erstattung eine anteilige Wertminderung vornehmen.

Die folgenden Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ohne dass eine Gegenleistung erbracht werden muss:

- Gelieferte Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.

- Waren, die verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.

- Versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.

- Die gelieferten Waren sind nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt worden.

- Digitale Downloads, wie z. B. Kunla-Geschenkgutscheine oder -Gutschriften, deren Herunterladen oder Bereitstellung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. Unabhängig davon, ob der Gutschein oder das Guthaben verwendet wurde oder nicht.

Rückgabefrist und Frist für die Rücksendung von Waren

Wenn Sie als Verbraucher Waren oder Dienstleistungen von uns kaufen, haben Sie 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, dass Sie die Waren oder Dienstleistungen nicht behalten möchten. Diese 30-Tage-Frist beginnt ab der Lieferung (beim Kauf von Waren) bzw. ab dem Vertragsabschluss (beim Kauf von Dienstleistungen). Sie können dann Ihre Bestellung zurücksenden, ohne eine Entschädigung zu zahlen und ohne einen Grund angeben zu müssen (wir freuen uns natürlich über Ihr Feedback, damit wir uns korrigieren können!) 

Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie uns dies innerhalb der Widerrufsfrist unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mitteilen.

Sie müssen die Waren dann innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Einkäufe, die in unserem Ladengeschäft getätigt wurden, werden, auch wenn sie zur Rückgabe berechtigt sind, niemals in bar zurückerstattet, sondern nur gegen Vorlage eines Kaufbelegs. Artikel, die auf ausdrücklichen Wunsch im Ladengeschäft auf Bestellung hergestellt werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kosten und Art der Rücksendung

Sie können Produkte in unserem Kunla Store in der Rijselsestraat 30, 8500 Kortrijk, während der Öffnungszeiten zurückgeben. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Sie können die Ware auch per Post oder Kurier zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten und Sie müssen den Versand Ihres Produkts an die nächste Adresse selbst organisieren:

"Kunla International - Retours" Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Belgien (keine Besuchsadresse).

Ist eine Rücksendung auf dem Postweg nicht möglich, sind Sie selbst für den Transport der Ware zu der Adresse verantwortlich, an der wir sie bearbeiten. Bewahren Sie den Zustellungsnachweis auf, da er bei eventuellen Problemen als Beweismittel dient.

Verfahren

Die Rückgabe eines Produkts kann einfach und in wenigen Schritten erfolgen. Sie gehen wie folgt vor:

Physisch:

Schauen Sie während der Öffnungszeiten in der Kunla-Filiale vorbei, und wir werden Ihre Rückgabe dort einleiten und gemeinsam vor Ort organisieren.

Online:

Senden Sie eine E-Mail an help@kunla.store mit der ausdrücklichen Aufforderung "Ich möchte meinen Kauf widerrufen". Auf diese Weise wird unser Kundendienst informiert und wir sind bereit, Ihre Rücksendung weiterzuverfolgen. Wir schätzen es sehr, wenn Sie uns einen Grund für Ihre Rückgabe nennen. Natürlich sind Sie dazu nicht verpflichtet. Qualität und Kundenzufriedenheit sind für uns jedoch sehr wichtig. Anpassungen können nur durch Ihr Feedback und Ihre Informationen vorgenommen werden, daher danken wir Ihnen im Voraus! Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihres Widerrufs. Bitte beachten Sie: Sollten Sie nach 48 Stunden noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, da etwas schief gelaufen ist. Fordern Sie außerdem einen Zustellungsnachweis für Ihre Poststelle an und bewahren Sie diesen auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 5: Verarbeitung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns und die Bearbeitung beginnt.

Wir prüfen jeden Rückgabeantrag sorgfältig und so schnell wie möglich. Möglicherweise stellen wir ein paar zusätzliche Fragen, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, werden wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Rücksendung informieren.

Eine Rückgabe kann drei "Status" haben, nämlich:

- Genehmigt

- Genehmigt, aber mit Abschreibungen

- Abgelehnt 

Nachstehend finden Sie Erläuterungen zu den einzelnen Status:

Genehmigt

Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet, sorgfältig geprüft und festgestellt, dass sie alle Bedingungen für eine Rücksendung mit voller Rückerstattung erfüllt. Wir werden die Rücksendung in unseren Unterlagen bearbeiten und Ihre Rückerstattung veranlassen. Mehr dazu finden Sie unter der Überschrift "Rückerstattung" etwas weiter unten.

Genehmigt, aber mit Abschreibungen

Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet, sorgfältig geprüft und festgestellt, dass sie die Bedingungen für eine Rücksendung erfüllt. Ihr Produkt weist jedoch Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die uns daran hindern, Ihr zurückgegebenes Produkt in gleicher Qualität anderen Kunden anzubieten.

Wir werden die Rückgabe in unseren Unterlagen bearbeiten und Ihre Rückerstattung veranlassen. Wir ziehen die Wertminderung ab, bevor wir sie Ihnen erstatten. Mehr dazu finden Sie unter der Überschrift "Erstattung" weiter unten.

Wir bestimmen die Abschreibung anhand der folgenden vier Kriterien:

- Beschädigung der Verpackung

- Schäden am Produkt

- Vollständigkeit des Produkts

- Die Kosten für den Ersatz eines fehlenden oder zerstörten Teils des Produkts

Abgelehnt

Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet, sorgfältig geprüft und festgestellt, dass sie die Bedingungen für eine Rücksendung nicht erfüllt. Wir sind daher gezwungen, Ihre Rückgabe abzulehnen. Unser Kundendienstteam wird jedoch immer prüfen, was wir für Sie tun können, um eine geeignete Lösung für Sie zu finden.

Erstattung

Wenn Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben oder nachdem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bitte beachten Sie: Einkäufe in unserem Ladengeschäft, auch wenn sie zur Rückgabe berechtigt sind, werden niemals in bar zurückerstattet, sondern nur durch einen Kaufbeleg.

Die Rückerstattung umfasst die Versandkosten, es sei denn, Sie haben eine andere Versandart als die von uns bei der Bestellung angebotene günstigste Standardversandart gewählt.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die Ware bezahlt haben. Eine Erstattung mit einem anderen Zahlungsmittel kann nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung erfolgen.

Wenn Sie Ihre Rücksendung ab dem 15. Tag nach Erhalt der Ware anmelden, zahlen wir Ihnen die Rücksendung in Form eines Kunla-Gutscheins oder Kunla-Guthabens aus. Diese können Sie über Ihren my Kunla Bereich abrufen, digital oder über Ihren my Kunla Bereich ausdrucken. Die Gutschriften können für einen Kauf auf folgenden Seiten verwendet werden www.kunla.storesind mit Ihrer My Kunla-E-Mail-Adresse verknüpft, sind persönlich, nicht übertragbar, nicht für den Kauf von Geschenkkarten/Gutschriften gültig und bleiben 3 Jahre lang gültig. Sie können das Datum der Gutschriften in Ihrem My Kunla Bereich sehen. Die Gutschriften müssen nicht auf einmal verbraucht werden, Sie können sie auch auf mehrere Einkäufe verteilen.